갤럭시 휴대폰(핸드폰) 신호 미약으로 통화품질 불량 해결

갤럭시 휴대폰(핸드폰) 신호 미약으로 통화품질 불량 해결한 이야기 한번 해볼까 합니다.

 

 

▶ 통화품질은 어떻게 확인할 수 있나요?

전화 앱에서 *123456#을 입력하여 확인할 수 있습니다.

▶ 통화품질 불량으로 개통철회가 가능한가요?

실제 통화품질이 좋지 않다면 가능할 수도 있지만 요즘은 쉽지 않다고 합니다.

 

 

이 내용은 통화품질 불량을 해결하는 내용이며 교환 및 철회 관련 내용이 아님을 알려드립니다.

 

갤럭시 휴대폰(핸드폰) 신호 미약으로 통화품질 불량 해결

여러분은 어떠한 휴대폰 통신사를 이용하고 있나요? 저는 수년째 SKT를 이용하고 있으며 제 와이프는 LG를 이용하고 있습니다. 결혼을 하고 약정이 만료되면 SKT로 넘어올거라고 했는데 만료되려면 시간이 좀 남아 그냥 저냥 사용하고 시간이 지나갔습니다.

시간은 흘렀고 약정기간이 거의 다 되가는데 이상하게 처가집에서 SKT 통신이 잘 되지 않는게 아니겠습니까? 정확히 말하면 통화에 대한 품질 불량이 아닌 LTE 신호 상태가 좋지 않아 인터넷이 잘 되지 않는 것이었습니다. 매일 처가집을 가는게 아니다보니 별 대수롭지 않게 생각하고 와이파이를 이용하는데 그 다음주가 되도 그 다음주가 되도 문제가 해결될 기미가 보이지 않았습니다.

와이프 통신사를 SKT로 변경하고 난 뒤...

시간은 더 흘러 약정이 만료되고 통신사를 변경할때가 다가왔습니다. 휴대폰을 자급제로 변경하고 기존 휴대폰을 부모님에게 드린 후 별 문제 없겠지? 라고 생각하며 통신사를 SKT로 변경하였습니다. 그런데 LG 통신사일때는 데이터 통신이 잘 되던 휴대폰이 SKT로 변경하자 본인의 휴대폰과 같은 증상이 나오는게 아니겠습니까?

통화품질을 확인해보기 위해서는 갤럭시 휴대폰 기준 다음과 같은 방식으로 시도해볼 수 있습니다.

// *123456# //

휴대폰 전화 앱(T전화 앱 불가)에서 위 특수문자+번호를 입력하면 아래와 같은 화면이 나오게 됩니다.

RSRP : 단말기를 소지하고 있는 위치에서의 신호 값
RSRQ : 단말기가 있는 위치에서 기지국까지의 거리

여기서 중요하게 봐야 할 것은 RSRP 및 RSRQ 입니다.

RSRP : 평균 -70 ~ -100 / -0에 가까울수록 신호가 좋음

RSPQ : 평균 -6 ~ -14 / -15 이상은 신호미약

사진에 나온 내용 중 평균값인 AvgRSRP 및 AvgRSRQ를 보면 각각 -77 / -12로 되어 있는 것을 알 수 있으며 이는 정상범주에 속하기 때문에 전화를 하거나 데이터를 이용하는데 아무 문제가 없다고 보시면 됩니다. 하지만 위 내용은 AS를 받을 당시만 해도 몰랐던 내용으로서 단순히 인터넷이 느리다는 이유로(네이버 접속시 약 15초가량 걸림) 통화품질로 AS를 신청했습니다.

통화품질 AS를 신청하게 되면 우선 집에서의 신호가 어떠한지 고객센터에서 체크하게 되며 체크상 불량이라고 판단될 경우 신호를 증촉시키는 작업을 1차적으로 진행하게 됩니다. 그래도 동일한 증상이 발생하게 되면 기사가 배정되어 평일 업무시간 중 집에 방문을 하게 됩니다. 그리고 신호 테스트를 하게 되는데 처음에는 기사가 왔는데 신호가 정상적으로 잡혔기에 그냥 돌려보냈지만(머피의 법칙?) 두번째는 신호가 정상적으로 받아지지 않는 것이 확인되어 신호 세기를 더 높여 정상범주에 들어가게 조치하였습니다.

만약 이 경우에도 신호가 미약하거나 인터넷이 되지 않을 경우 이런식으로 집안에 직접 중계기를 설치하는 방식으로 문제해결이 진행되는데 예전과는 다르게 통화품질 불량 문제가 해결 가능한 사례가 많기 때문에 해당 이유로 개통철회를 하는게 쉽지 않게 되어 있습니다.

 

 

갤럭시 휴대폰(핸드폰) 신호 미약으로 통화품질 불량 해결한 이야기 한번 해보았습니다. 통화품질은 AS를 통해 개선이 가능합니다.